關於協會：申訴須知專區
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申訴案件的範圍及管道當消費者與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或產品有任何疑問或不滿時，當您不知如何尋求支援？法律協會提供您各種申訴管道，並建議您最有效的處理程序，以協助您儘速解決問題。若下列申訴程序無法達到您滿意的結果時，請您務必轉向法律協會提出諮詢需求。
銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，設置「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件。並設置信用卡申訴專線： (02)8596-2333，其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
另銀行公會亦參考英國與新加坡等國家作法，邀請公正第三人組成『金融消費爭議案件評議委員會』其規劃草案係消費者向銀行公會申訴窗口投訴後，仍未獲妥善處理者，在未經司法程序前，得向該委員會提出調處裁斷金融消費爭議，提供消費者有一個解決爭議途徑。但爭議內容如屬銀行商品訂價政策（如存、放款利率）、交易條件（如授信條件、和解條件）、銀行服務素質或投資表現等，則不在該委員會處理範圍內。另外，如果您對該委員會的裁定結果不滿意，仍可循法律途徑解決。
另銀行公會亦參考英國與新加坡等國家作法，邀請公正第三人組成『金融消費爭議案件評議委員會』其規劃草案係消費者向銀行公會申訴窗口投訴後，仍未獲妥善處理者，在未經司法程序前，得向該委員會提出調處裁斷金融消費爭議，提供消費者有一個解決爭議途徑。但爭議內容如屬銀行商品訂價政策（如存、放款利率）、交易條件（如授信條件、和解條件）、銀行服務素質或投資表現等，則不在該委員會處理範圍內。另外，如果您對該委員會的裁定結果不滿意，仍可循法律途徑解決。
依消費者保護法第43條及第44條規定，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。若未獲得妥適處理時，可以向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。若又未能獲得妥適處理時，可以向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。